פייפליין של סוכני AI שהופך דאטה גולמית של שירות — שיחות בוט ופניות לקוחות — לדשבורדים ניהוליים: סיווג נושאים, מדדי איכות, מגמות ושיעורי טיפול. במקום ערימת לוגים, תמונת מצב שאפשר להחליט לפיה.
קובץ HTML עצמאי, כל הגרפים ב-SVG טהור (בלי ספריות), מתפרסם בקישור קבוע ומתעדכן מדי שבוע.
המערכת רצה מדי שבוע אצל חברת ERP מובילה בישראל. אלה צילומי מסך מהדשבורד החי.
חמישה סוכנים, כל אחד מתמחה בשלב אחד. הפלט של אחד הוא הקלט של הבא.
איסוף וניקוי הדוח הגולמי — כל שיחה מסודרת ומוכנה לניתוח.
כל פנייה מתויגת לנושא אחד — כדי לראות על מה באמת פונים.
כל תשובה: תקין / לא תקין / לא ניתן לקבוע — עם סיבה.
הפניה נכונה לנציג מול כשל אמיתי, ומגמות לאורך זמן.
KPI, משפך, גרפים וטבלאות — קובץ אחד, קישור קבוע.
לא כל "אני מעביר אותך לנציג" הוא כישלון. המערכת מבדילה סמנטית בין השניים — וזה משנה לגמרי את תמונת האיכות.
הבוט לא אמור לדעת — התקנה, חיוב, תלונת שירות, גישה לנתונים ספציפיים. הפנייה לנציג היא בדיוק ההתנהגות הרצויה, ולא נספרת ככשל.
הבוט אמור היה לענות — "איך עושים X", קוד שגיאה ספציפי, תקלה תפעולית. "לא יודע" כאן הוא פער בבסיס הידע שדורש אימון.
שכבת ניתוח שלמה מעל הדאטה הגולמית של השירות.
כל סוכן מתמחה בשלב — מיצוי הנתונים, סיווג הנושא, ניקוד איכות, סיווג תחום ומגמות, ובניית הדשבורד. יחד הם הופכים דאטה גולמית לתובנה ניהולית, אוטומטית ובאופן חוזר מדי שבוע.
כל פנייה מתויגת לנושא אחד לפי כללי עדיפות — כדי לראות על מה באמת פונים.
כל תשובה מסווגת תקין / לא תקין / לא ניתן לקבוע — עם סיבה מרשימה סגורה.
הבחנה סמנטית בין הסלמה רצויה לנציג לבין פער אמיתי בבסיס הידע.
מכלל משתמשי הבוט, דרך מה שנסגר לבד, ועד פירוט האיכות של מה שהוסלם.
גרף ניצוץ לכל מדד — האם הבוט משתפר, ואיפה יש הידרדרות.
כל שיחה בעייתית זמינה; בלחיצה נפתחת תשובת הבוט המלאה.
אשכולות חודשיים של שאלות שחוזרות — עם המלצות אימון ממוקדות.
הפייפליין רץ על נתוני דוגמה ומייצר את הדשבורד המלא בזמן אמת. אותה גישה מתחברת גם למקורות שירות אמיתיים — בוט, מוקד או CRM.
ישירות מהמוקד ללוח ההנהלה: מה עובד, מה נופל, ואיפה כדאי להשקיע.
שלחו כמה פרטים ואחזור אליכם עם הצעה מותאמת — בלי התחייבות.
אפשר לחבר פייפליין כמו Bot Analytics לדאטה שלכם ולקבל דשבורד ניהולי שמראה מה קורה באמת. דברו איתי ונבנה את זה סביב הצורך.
